Algemene voorwaarden
Welkom bij Watty! Hieronder vind je onze afspraken, zodat alles helder is voor jou en voor ons.
1) Wie wij zijn
Watty
Oratoriënhof 8, 3210 Lubbeek
E-mail: info@mijnwatty.be
Tel/WhatsApp: 0472 38 98 94
2) Toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen en overeenkomsten met Watty, o.a. voor:
verkoop en installatie van thuisbatterijen, toebehoren en aanverwante energiehardware
verkoop en installatie van zonnepanelen, omvormers en toebehoren
energiemanagement en automatisatie (zoals EMS, sturingen, configuratie, koppelingen)
analyse, advies, opmetingen en plaatsbezoeken
software, updates, monitoring en support (met of zonder abonnement)
onderhoud, nazorg en interventies
Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk bevestigen.
3) Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Een offerte is geldig gedurende de termijn die erop vermeld staat.
Een overeenkomst komt tot stand zodra je onze offerte schriftelijk aanvaardt (mail volstaat) of zodra we de uitvoering starten met jouw akkoord.
Bij groepsaankopen (zoals de groepsaankoop thuisbatterijen) geldt: inschrijven is vrijblijvend. Een definitieve bestelling ontstaat pas na jouw schriftelijke goedkeuring van het persoonlijke voorstel.
4) Prijzen, voorschotten en betaling
Prijzen worden steeds vermeld in de offerte of bevestiging.
Tenzij anders afgesproken kan Watty een voorschot vragen om bestelling/voorbereiding in te plannen of materiaal te reserveren.
Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur.
Bij laattijdige betaling kunnen uitvoering/oplevering en support tijdelijk worden opgeschort tot betaling is ontvangen.
5) Levering, plaatsing en praktische voorwaarden
Levertermijnen zijn indicatief. We doen ons best om afspraken na te komen, maar zijn afhankelijk van planning, leveranciers en weers-/werkomstandigheden.
De klant zorgt tijdig voor:
vrije en veilige toegang tot de installatieplaats
een correcte, conforme elektrische installatie (of meldt afwijkingen vooraf)
voldoende ruimte/ventilatie waar relevant (batterij/omvormer)
werkende internetverbinding/wifi als monitoring of EMS dit vereist
Extra werken die niet in de offerte zitten (bv. aanpassingen in zekeringkast, bekabeling, doorboringen, bijkomende beveiligingen) worden vooraf besproken en kunnen apart worden gefactureerd.
Indien vergunningen, meldingen of afspraken met netbeheerder vereist zijn, bespreken we wie wat doet. De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van nodige info/toestemmingen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
6) Annulatie en verplaatsen van afspraken
Je kan een afspraak verplaatsen in overleg.
Bij annulatie of laattijdig verplaatsen kunnen reeds gemaakte kosten (planning, bestelde materialen, voorbereidende werken) worden aangerekend. We communiceren dit transparant.
7) Herroepingsrecht (consumenten)
Als je als consument op afstand bestelt (online, mail, telefoon), heb je in principe 14 dagen bedenktijd.
Let op: het herroepingsrecht kan beperkt zijn of vervallen in o.a. deze gevallen:
wanneer je uitdrukkelijk vraagt om de installatie/uitvoering te starten tijdens de bedenktijd en de dienst volledig is uitgevoerd
wanneer materialen op maat zijn besteld of voorbereid voor jouw specifieke situatie
wanneer verzegelde producten om veiligheids-/hygiënische redenen geopend werden, voor zover toepasselijk
We maken dit bij de bestelling altijd duidelijk en vragen waar nodig jouw expliciete akkoord.
8) Software/EMS – gebruik en verantwoordelijkheid
Als Watty software (zoals EMS/monitoring) levert, krijg je een gebruiksrecht. De software blijft intellectueel eigendom van Watty of haar licentiegevers.
We leveren updates en verbeteringen volgens de overeengekomen formule (met of zonder abonnement).
Je mag de software niet kopiëren, doorverkopen of reverse-engineeren.
We doen ons best om compatibiliteit te behouden met courante systemen, maar externe platformen/fabrikanten kunnen wijzigingen doorvoeren (API’s, firmware, apps) waarop wij geen controle hebben. We zoeken dan een redelijke oplossing.
9) Garantie
Op goederen geldt de wettelijke garantie (als consument) en eventuele fabrieksgaranties volgens de voorwaarden van de fabrikant.
Garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongevallen, vocht/water, bliksem/overspanning, foutieve of niet-conforme installatie buiten Watty, manipulaties door derden, of normale slijtage.
Voor batterijen gelden bovendien specifieke voorwaarden (o.a. gebruik, omgevingscondities, firmware-updates). We leggen die bij installatie of in documentatie uit.
10) Resultaten en besparingen
Wij leveren advies, berekeningen en sturing met zorg en ervaring.
Maar: energieprijzen, verbruiksgedrag, weersomstandigheden, netkosten en regelgeving kunnen wijzigen. Daarom kunnen we geen exacte besparing of terugverdientijd garanderen. Berekeningen zijn altijd een inschatting op basis van de gegevens die op dat moment beschikbaar zijn.
11) Aansprakelijkheid
Watty is enkel aansprakelijk voor bewezen directe schade die het gevolg is van een zware fout of opzet.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving, gemiste besparing, dataverlies of stilstand.
Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende overeenkomst/factuur (of het deel waarop de schade betrekking heeft), behalve bij dwingend recht.
12) Overmacht
Watty is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht (bv. leveringsproblemen, stakingen, brand, storm, oorlog, netstoringen, uitzonderlijke prijsstijgingen, overheidsmaatregelen).
13) Privacy
We verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Waar nodig gebruiken we gegevens voor uitvoering van de overeenkomst, ondersteuning en facturatie. Je kan ons altijd contacteren voor vragen hierover.
14) Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die van kracht was op het moment van bestellen, tenzij de wijziging wettelijk vereist is of duidelijk in jouw voordeel is.
15) Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
Bij betwisting zijn de rechtbanken van Leuven bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16) Vragen of opmerkingen?
Mail ons gerust via info@mijnwatty.be